1. CONDIZIONI GENERALI
Le Condizioni generali di servizio sono parte integrante dell'Accordo tra Novalja Travel d.o.o. (di seguito denominato Novalja Travel) e il viaggiatore / ospite che accetta l'accordo o il servizio turistico offerto e selezionato.
Tutto quanto sopra è un obbligo legale sia per l'ospite / viaggiatore che per la compagnia Novalja Travel.
La sistemazione in hotel in Croazia Novalja Travel opera esclusivamente come intermediario. Acquista e vende il servizio per proprio conto e il proprio account all'ospite nelle stesse condizioni e senza servizi aggiuntivi.
Quando fornisce servizi di alloggio a un ospite in appartamenti e camere private (il fornitore finale della persona fisica), Novalja Travel funge da tour operator (fotografando gli appartamenti offerti, consulenza, prenotazioni, ecc.) E applica la Procedura fiscale speciale (articolo 91 della legge sull'IVA).
Novalja Travel si impegna a prendere tutte le misure necessarie per fornire informazioni accurate e di qualità ai propri utenti. Novalja Trave ha raccolto informazioni, dati e foto relativi alle capacità di alloggio dal fornitore finale. Novalja Travel declina ogni responsabilità per errori, omissioni e ritardi nell'aggiornamento del web.
2. CATEGORIZZAZIONE E DESCRIZIONE DEI SERVIZI
Le unità abitative offerte sono descritte in base alla categorizzazione ufficiale dell'organizzazione turistica locale al momento del rilascio del permesso di lavoro.
Gli standard di servizio e alloggio variano da paese a paese e non sono comparabili. Le informazioni ottenute dal cliente in altri punti vendita non vincolano Novalja Travel in misura maggiore rispetto alle informazioni pubblicate sul nostro sito Web o catalogo e altri materiali stampati delle agenzie.
A meno che l'ospite non abbia contratto esplicitamente un'unità di alloggio con caratteristiche speciali, accetterà qualsiasi unità di alloggio registrata ufficialmente in conformità con le specifiche nel suo Voucher. L'accesso all'unità di alloggio è possibile dopo 14 ore il giorno di inizio del servizio e deve essere lasciato fino a 10 ore il giorno di fine dell'uso del servizio.
3. PREZZO DEI SERVIZI
Le tariffe dei servizi sono evidenziate con ogni unità / servizio di alloggio. Tutti i tipi di servizi speciali che non sono inclusi nel prezzo sono pagati separatamente dal viaggiatore. Le tariffe indicate si basano su un contratto con il fornitore di servizi e non devono corrispondere ai prezzi pubblicati nei locali dell'host e nessuna differenza di prezzo non può essere contestata. Alcuni servizi sono pagati direttamente dal cliente al fornitore di servizi e eventuali obiezioni dirette a tali servizi sono segnalate direttamente al fornitore di servizi. Se è richiesto un deposito in contanti per utilizzare l'unità di alloggio, l'ospite consegnerà il deposito al fornitore di servizi, con la firma reciproca del Certificato di deposito. Il deposito funge da garanzia per il fornitore di servizi che l'ospite nell'unità di alloggio utilizzata non farà alcun danno. Al termine dell'utilizzo del servizio, il deposito sarà completamente rimborsato all'ospite dopo che il fornitore del servizio ha determinato che l'ospite consegna la struttura ricettiva nelle condizioni in cui ha assunto l'unità. L'ospite è tenuto a pagare la tassa di soggiorno da 8,00 kn a 10,00 kn per adulto e al giorno, mentre i bambini dai 12 ai 18 anni pagano il 50%. Se la tassa di soggiorno non è elencata separatamente in alcune strutture, significa che è già inclusa nel prezzo. Se viene indicato il prezzo della registrazione dell'ospite, viene pagato una tantum per ogni persona. I prezzi delle unità d'alloggio sono pubblicati in EUR e sono calcolati in KUNA al tasso di cambio intermedio NBH del giorno di regolamento - pagamento. Novalja Travel si riserva il diritto di modificare i prezzi pubblicati in caso di modifica dei prezzi degli alloggi da parte del fornitore del servizio.
4. PRENOTAZIONI E PAGAMENTO
Le richieste e le prenotazioni di alloggi vengono ricevute elettronicamente e per telefono, per iscritto o di persona presso l'ufficio dell'agenzia.
Quando effettua una prenotazione, il cliente conferma di avere familiarità con le presenti Condizioni generali di servizio, che ha studiato attentamente in precedenza e che le accetta pienamente. In questo modo, tutto quanto indicato nelle presenti Condizioni generali diventa un obbligo legale sia per gli ospiti che per Novalja Travel. Novalja Travel metterà a disposizione dell'Appaltatore il materiale o il programma promozionale pertinente in forma stampata o elettronica, presentandogli tutte le informazioni pertinenti relative al Servizio e inviandogli o riferendogli i termini e le condizioni generali che sono parte integrante del presente Accordo. Al momento della prenotazione, l'ospite è tenuto a fornire tutte le informazioni richieste dal processo di prenotazione. La prenotazione è valida con il pagamento dell'ospite, qualsiasi altra conferma orale o scritta non è valida come prenotazione. Per la prenotazione del servizio deve essere versato un anticipo del 30% del prezzo totale e il resto dell'importo deve essere versato entro e non oltre 21 giorni prima dell'inizio dell'uso del servizio, se non diversamente indicato. Il pagamento può essere effettuato sulla valuta estera o sul conto di Novalja Travel o sul metodo di pagamento online con carta di credito. Quando si acquistano servizi tramite comunicazione remota dettando il numero della carta di credito, si ritiene che il cliente accetti integralmente le presenti Condizioni generali. Al momento del pagamento, un voucher con i servizi contrattati e pagati esattamente indicati verrà inoltrato all'ospite. Il buono serve come prova della prenotazione dei servizi. L'ospite è tenuto a consegnare il voucher all'arrivo presso l'alloggio / la reception dell'agenzia e, sulla base del voucher, gli verranno forniti servizi riservati. Nel caso in cui più di una persona entri nell'unità di alloggio prenotata rispetto a quanto indicato nei documenti di viaggio (voucher), il fornitore di servizi ha il diritto di rifiutare l'alloggio a ospiti non annunciati o di accettare tutti gli ospiti a un costo aggiuntivo per ospiti non annunciati sul posto.
Nota: tutti i pagamenti con carta di credito verranno effettuati in Kuna croata. L'importo che verrà addebitato sulla tua carta di credito viene ottenuto attraverso la conversione del prezzo dall'euro alla kuna croata in base al tasso di cambio valido della Banca nazionale croata. Se addebitato sulla tua carta di credito, lo stesso importo viene convertito nella tua valuta nazionale in base al tasso di cambio valido dell'associazione della carta. A seguito della conversione del prezzo, esiste la possibilità di una leggera differenza nell'importo rispetto al prezzo originale visualizzato sul nostro sito Web.
5. IL DIRITTO DI NOVALJA TRAVEL DI CAMBIARE E CANCELLARE
Novalja Travel è tenuta a fornire la sistemazione / servizio per gli ospiti in affitto per il periodo riservato, salvo in circostanze eccezionali (guerre, disordini, scioperi, atti terroristici, disturbi sanitari, calamità naturali, interventi delle autorità competenti, ecc.).
Novalja Travel può proporre modifiche agli alloggi prenotati o cancellare in tutto o in parte gli alloggi in affitto se, prima o durante le vacanze, si verificano circostanze straordinarie che non possono essere evitate o eliminate e che si verificano al momento dell'annuncio e della vendita del programma essere un motivo valido per Novalja Travel di non annunciare l'offerta e di non ricevere domande e conferma del contratto di locazione delle unità abitative interessate.
Se un ospite effettua una prenotazione che Novalja Travel non può compilare (online o con un'offerta sbagliata), viene offerta un'alternativa all'ospite.
Se Novalja Travel è in grado di offrire un'alternativa all'ospite, la modifica dell'alloggio prenotato può essere effettuata solo con l'approvazione dell'ospite. L'alternativa offerta deve essere della stessa qualità o superiore a quella dell'alloggio prenotato. Se il cliente accetta l'alternativa e se è più costoso, è tenuto a pagare la differenza. Se l'alternativa è più economica, Novalja Travel restituisce la differenza all'ospite.
6. DIRITTO DEL PASSEGGERO DI CAMBIAMENTO E CANCELLAZIONE
Nel caso in cui l'ospite desideri modificare o cancellare la prenotazione effettuata su sua richiesta, deve farlo per iscritto (via e-mail, posta). La modifica è la modifica del numero di persone o della data di inizio e / o cessazione dell'uso del servizio non oltre 30 giorni prima dell'inizio dell'uso del servizio. Nel caso in cui la prenotazione non possa essere modificata, e se l'ospite annulla la prenotazione confermata, si applica la politica di cancellazione di seguito. Un cambio di unità d'alloggio e qualsiasi cambiamento entro 30 giorni prima dell'inizio della prenotazione e durante l'uso della prenotazione è considerato come una cancellazione della prenotazione.
In caso di cancellazione di una prenotazione fissa confermata di sistemazione in hotel, la data di ricezione della cancellazione scritta sarà la base per il calcolo dei costi di cancellazione come segue:
1. In caso di cancellazione fino a 30 giorni prima dell'inizio del servizio, verrà addebitato il 30% del prezzo totale della prenotazione,
2. Per cancellazioni 29-15 giorni prima dell'inizio del servizio, viene addebitato il 50% del prezzo totale della prenotazione
3. Per cancellazioni da 14 a 0 giorni prima dell'inizio del servizio, verrà addebitato il 100% del prezzo totale della prenotazione
4. Per la cancellazione della prenotazione dopo la partenza o se l'ospite non si presenta alla struttura prenotata, verrà addebitato il 100% dell'importo totale della prenotazione.
Se l'ospite non arriva all'alloggio prenotato entro la mezzanotte del giorno in cui il servizio inizia e non ha contattato l'agenzia o il fornitore del servizio, la prenotazione è considerata annullata e i costi di cancellazione sono calcolati secondo quanto sopra. Se i costi effettivi di cancellazione superano i costi di cui sopra, l'Agenzia si riserva il diritto di recuperare i costi effettivi sostenuti.
L'agenzia non rimborsa all'ospite le spese sostenute per ottenere i documenti di viaggio o i visti relativi alla prenotazione che l'ospite annulla.
7. OBBLIGHI DI NOVALJA TRAVEL
Novalja Travel è tenuta a prendersi cura delle prestazioni dei servizi, nonché alla scelta del fornitore di servizi, con la cura di un buon uomo d'affari, e a prendersi cura dei diritti e degli interessi dei viaggiatori in conformità con le buone abitudini del turismo . È tenuto a fornire al viaggiatore tutti i servizi appaltati per un accordo particolare e a fornire risposte per possibili inadempienze di servizi o parte di servizi. Tutti questi obblighi saranno adempiuti per intero e nel modo descritto, tranne in caso di "forza maggiore" o circostanze impreviste. Se possibile, Novalja Travel offrirà una soluzione sostitutiva in tali casi.
8. OBBLIGHI DEL PASSEGGERO
Il viaggiatore deve avere documenti di viaggio validi. I costi di smarrimento o furto dei documenti sono a suo carico. Il viaggiatore è tenuto a rispettare le norme doganali e di cambio della Repubblica di Croazia. È tenuto a rispettare le regole della casa dell'unità di alloggio in cui viene utilizzato il servizio di alloggio e a cooperare in buona fede con il rappresentante di Novalja Travel e i fornitori di servizi.
Il viaggiatore è obbligato a rispettare le regole della casa e la pace e non interferire con il comfort del soggiorno degli altri ospiti nella casa, in particolare tra le 22:00 e le 10:00. La mancata osservanza di queste disposizioni può comportare la cancellazione dell'ospitalità da parte del proprietario. Le persone non registrate non sono ammessi nell'appartamento. In caso di danni, deve essere segnalato all'host o all'agenzia Novalja Travel. Il giorno della partenza, lasciate l'appartamento fino alle 10:00, e lasciate l'alloggio nello stato in cui è stato ricevuto. In caso di inosservanza di tali obblighi, il passeggero è tenuto a sostenere i costi e sarà responsabile per eventuali danni causati.
9. BAGAGLIO
I bagagli vengono trasportati a rischio dell'ospite e pertanto si consiglia di assicurare i bagagli con la compagnia assicurativa.
Novalja Travel non è responsabile per i bagagli danneggiati o persi, o per il furto di bagagli o oggetti di valore nell'unità di alloggio. L'ospite deve presentare la domanda di bagaglio danneggiato o smarrito al fornitore dell'alloggio e alla stazione di polizia competente.
10. PROTEZIONE DEI DATI
Il cliente fornisce volontariamente informazioni personali in modo che possano essere utilizzate nel processo di prenotazione e nella realizzazione del servizio e in ulteriori comunicazioni. Novalja Travel si impegna a non divulgare le informazioni personali degli ospiti a terzi, tranne allo scopo di fornire il servizio. L'ospite accetta che le sue informazioni personali possano essere utilizzate ai fini delle attività di marketing di Novalja Travel.
a) INGRESSO E TRASFERIMENTO DI DATI PERSONALI
L'immissione e il trasferimento delle informazioni personali e relative al numero di carta di credito sono protetti dai più elevati standard di sicurezza forniti dal sistema di autorizzazione delle carte di credito online AgentCash in conformità con i requisiti dei titolari di carte e dei marchi di carta e gli standard PCI DSS. L'autorizzazione e la fatturazione della carta di credito vengono eseguite utilizzando AgentCash per l'autorizzazione e la fatturazione della carta in tempo reale.
11. ASSICURAZIONE
a) ASSICURAZIONE ANNULLAMENTO VIAGGIO
Se un viaggiatore prevede di dover annullare un viaggio a causa di determinate situazioni, Novalja Travel consiglia di pagare una politica di cancellazione.
b) ASSICURAZIONE DI VIAGGIO
Novalja Travel raccomanda inoltre una polizza assicurativa di viaggio per l'ospite: dal rischio di incidenti e malattie durante il viaggio, l'assicurazione contro danni e perdita dei bagagli, nonché l'assicurazione sanitaria volontaria.
Firmando il Contratto: Novalja Travel-guest, di cui i presenti Termini e condizioni sono parte integrante, si considera offerti agli ospiti e l'assicurazione aggiuntiva raccomandata di cui al paragrafo precedente.
Nel caso in cui un cliente richieda la suddetta assicurazione, può essere contratto direttamente con uno degli assicuratori o con l'agenzia, con l'agenzia che agisce solo come intermediario. Si consiglia di rivedere attentamente i termini dell'assicurazione prima dell'acquisto.
12. RECLAMI
Il contraente ha il diritto di lamentarsi del servizio contrattuale mal prestato. Il giorno di arrivo, il viaggiatore è tenuto a sporgere immediatamente denuncia al rappresentante del fornitore di servizi per il servizio inappropriato e provare a trovare una soluzione adeguata con esso. Il viaggiatore è tenuto a collaborare con il fornitore del servizio e l'agenzia in buona fede per rimediare alle carenze del servizio. Se ciò non è possibile, il passeggero è tenuto a ottenere una conferma scritta di aver presentato un reclamo che non ha potuto essere risolto in modo soddisfacente e, al suo ritorno, avvisa Novalja Travel per iscritto il prima possibile e comunque entro 8 giorni dal fine del servizio contrattato. Se Novalja Travel riceve un'obiezione dopo 8 giorni, non è tenuta a considerarla. Novalja Travel è tenuta a emettere una decisione scritta sull'obiezione entro 14 giorni dal ricevimento dell'obiezione, e può ritardare la decisione di altri 14 giorni al fine di raccogliere informazioni e verificare le accuse dell'obiezione, di cui è tenuta a informare il il viaggiatore del denunciante per iscritto. Novalja Travel si occuperà solo dei reclami secondo cui è stato stabilito che la causa non poteva essere risolta in loco. Fino a quando Novalja Travel non prende una decisione, il viaggiatore rinuncia a qualsiasi mediazione di qualsiasi altra persona, arbitrato UHPA, tribunale o comunicato stampa.
13. DISPOSIZIONI FINALI
Le presenti condizioni generali di viaggio sono parte integrante del Contratto concluso dal viaggiatore con Novalja Travel.
Il viaggiatore e Novalja Travel si adopereranno per risolvere le controversie di comune accordo, altrimenti si accordano sulla giurisdizione del tribunale municipale di Pag e si applica la legge croata.
A Novalja, il 07.10.2019.
